這(zhè)些年來(lái)我所學到的(de)是：能在商業設計中獲得(de)成功有很大(dà)部分(fēn)是與商業有關更甚于設計本身。也(yě)許我們很多(duō)都不想聽(tīng)到這(zhè)樣的(de)論調，但它卻是不争的(de)事實。

  在對(duì)近千名設計管理(lǐ)者、工作室的(de)負責人(rén)和(hé)自由設計家交流過的(de)經驗得(de)出四個(gè)成功的(de)因素。根據重要性排列，它們是：

  1）使委托人(rén)（客戶）滿意的(de)能力——客戶關系

  2）可(kě)以吸引新的(de)委托人(rén)或新項目的(de)能力——市場(chǎng)推銷

  3）擁有能力來(lái)實施有效率的(de)業務——管理(lǐ)

  4）可(kě)以吸引和(hé)保留好的(de)員(yuán)工的(de)能力——人(rén)事關系

  使委托人(rén)滿意這(zhè)個(gè)最重要的(de)因素卻是很多(duō)設計者所忽略問題。他(tā)們非常注重如何進行一流的(de)設計而經常忘了(le)大(dà)部分(fēn)委托人(rén)所要求的(de)并不一定是一流的(de)設計，而是帳本上盈虧的(de)結果。如果采用(yòng)國際化(huà)的(de)工作方式則是可(kě)以達到赢利目的(de)最好方法。就算(suàn)缺少一些東西也(yě)是合适的(de)話(huà)，那也(yě)無所謂。

  此外，他(tā)們大(dà)大(dà)的(de)低估了(le)“反應”的(de)因素。很多(duō)委托人(rén)并不是很在行的(de)重視真正一流的(de)設計和(hé)僅僅合适普通(tōng)的(de)設計之間的(de)微妙差别。但是每個(gè)委托人(rén)（客戶）都非常的(de)在行的(de)知道他(tā)們想跟誰合作。大(dà)部分(fēn)的(de)委托人(rén)如果要在一個(gè)一流的(de)和(hé)一個(gè)次要普通(tōng)的(de)設計組織中選擇他(tā)們認爲最想合作的(de)，他(tā)們心裏會選擇後者。

  四個(gè)成功因素的(de)第二個(gè)是設計公司需要尋找委托人(rén)（客戶）或項目——市場(chǎng)推銷的(de)重要性。在經過多(duō)次由商業創新時(shí)報的(de)調查和(hé)處理(lǐ)後，我們發覺那些擁有長(cháng)久成功的(de)設計公司中是由于它們至少抽出百分(fēn)之十的(de)工作時(shí)間花在市場(chǎng)推銷上的(de)成果。注意，我說的(de)是至少。很多(duō)成功的(de)大(dà)型設計公司實際上員(yuán)工的(de)對(duì)應比例是一個(gè)推銷員(yuán)工對(duì)應五個(gè)創造性員(yuán)工，或者是把大(dà)約百分(fēn)之二十的(de)工作時(shí)間花在了(le)市場(chǎng)推銷上。

  設計組織中的(de)第三的(de)成功因素是——無論是獨立的(de)設計公司或是企業内部的(de)設計部門都能有效率的(de)運轉，那就是，擁有好的(de)管理(lǐ)。越大(dà)的(de)設計組織結構，這(zhè)個(gè)因素的(de)影(yǐng)響将更明(míng)顯。當設計機構發展成熟時(shí)，需要面臨滿足不同的(de)需求以達到成功，年複一年，那樣需要條理(lǐ)系統化(huà)和(hé)辦事程序化(huà)。

  有效率的(de)運行一個(gè)設計機構需要負責人(rén)和(hé)經理(lǐ)注重設計一樣同等注重商業業務。它也(yě)包含的(de)所有标準的(de)商業模式。例如：你知道你的(de)商業成本和(hé)得(de)到的(de)利潤能夠相互持平嗎？你對(duì)項目的(de)标價是否基于成本和(hé)能否有利可(kě)圖或者你隻是收取交通(tōng)運輸所須的(de)費用(yòng)而已？你知道你的(de)機構工作時(shí)間裏占百分(fēn)之幾是有效運行的(de)？你有了(le)解你的(de)員(yuán)工收入嗎？你有了(le)解追蹤設計機構的(de)表現指标嗎？你知道你的(de)哪個(gè)委托人(rén)或項目能帶給你多(duō)或少的(de)利益？

  四個(gè)成功因素裏的(de)最後一個(gè)是設計機構有沒有能力來(lái)留住好的(de)員(yuán)工。試想一下(xià)，除了(le)員(yuán)工其它東西改進的(de)餘地很小。很少設施能夠升級的(de)、沒有更有效的(de)方法從事生産、沒有分(fēn)配項目可(kě)以更改。結果能改善增值的(de)隻有“人(rén)力資源管理(lǐ)”。

  這(zhè)是一個(gè)不容易總結的(de)複雜(zá)課題，但是負責人(rén)和(hé)經理(lǐ)通(tōng)常對(duì)此疏于管理(lǐ)。他(tā)們缺乏與工作士氣相符的(de)管理(lǐ)機制。而我的(de)經驗是提高(gāo)員(yuán)工的(de)滿足是基于中庸的(de)管理(lǐ)機制——足夠的(de)自由空間讓他(tā)們集中精力進行創作，但并不是過分(fēn)的(de)無節制自由和(hé)專橫的(de)自由。當負責人(rén)或經理(lǐ)沒有給予足夠的(de)管理(lǐ)機制和(hé)空間，行動上将易發生不可(kě)預測的(de)事情或是對(duì)員(yuán)工來(lái)講是非常拘謹的(de)。不管是哪種方法，工作士氣和(hé)熱(rè)情将會受到影(yǐng)響，久而久之也(yě)會牽連到設計的(de)質量。而設計的(de)質量，則是我們每天的(de)原動力，它也(yě)是委托人(rén)（客戶）希望和(hé)我們合作的(de)原因。